LiveAssist
LiveAssist リモートサポートにより、お客様の技術スタッフは、最新のバーチャルリアリティツールを使用して、当社のサービスおよびエンジニアのプロフェッショナルチームのサポートにより、迅速かつ効果的に問題を解決することができます。LiveAssistは、当社のすべてのサポートパックに含まれる特典であり、必要なときに有料で購入することもできます。
製品
オックスフォード・インストゥルメンツー事業部ページ
今日も、明日も、いつでも-当社はお客様の歩みを支えていきます。適切な製品や パートナーとなる企業を選択する際、多くの決断が必要であることは承知しています。
オックスフォード・インストゥルメンツ・ナノサイエンスでは、お客様の成功が最も重要だと考えています。最大限のパフォーマンスを提供する当社の幅広いサポートパックにより、お客様は稼働時間を最大化し、コストを最小化することができます。
日本
Tel: +81 (0) 3 6744 4705
E: nanoscience.jp@oxinst.com
英国, 欧州, 中東, アフリカ
Tel: +44 (0) 1865 393200
E: nanoscience@oxinst.com
アメリカ
Tel: +1 800 447 4717
E: nanoscience@oxinst.com
中国
Tel: +86 (0) 400 678 0609
E: nanoscience@oxinst.com
インド
Tel: +91 8181017017
E: nanoscience@oxinst.com
韓国
+82 (2) 2047 6466
E: nanoscience@oxinst.com
アジア, その他
E: nanoscience@oxinst.com
ベーシック・サポートパックでは、年1回の訪問によるシステム点検と、ユーザーへのトレーニングを行っています。点検レポートでは、メンテナンスの必要性を随時確認し、ダウンタイムを減らし、実験と解析結果に集中できる環境を提供します。
エッセンシャル・サポートパックでは、すべての定期メンテナンスがカバーされ、1年ごとのご契約が可能です。年1回の訪問には、システムの点検とトレーニングに加え、すべてのサービス部品とポンプのメンテナンスが含まれます。エッセンシャル・サポートパックは、定期的なメンテナンスにより、より充実したサポートをお求めのお客様向けプランとなっています。
当社の最も完全なサポートサービスは、産業界や 量子コンピューティングのお客様をサポートするために作成されたもので、すべてのシステムメンテナンスをカバーし、中断することなく運用できるよう最大限のアップタイムを実現します。このパッケージには、週1回のオンサイト立ち会い、週末サポート、複数地域の設置やデータセンターの展開に対応する柔軟で拡張可能な契約が含まれています。重要なスペアパーツへのアクセスにより、コンポーネントに不具合が発生しても迅速に交換することができます。
LiveAssist リモートサポートにより、お客様の技術スタッフは、最新のバーチャルリアリティツールを使用して、当社のサービスおよびエンジニアのプロフェッショナルチームのサポートにより、迅速かつ効果的に問題を解決することができます。LiveAssistは、当社のすべてのサポートパックに含まれる特典であり、必要なときに有料で購入することもできます。
年1回のオンサイト・トレーニングは、すべてのサポート・パックに含まれています。実用的で実践的なトレーニングにより、システムのユーザーや 技術スタッフは、システムがどのように動作し、どのように細かな問題を診断し、故障診断するかを理解することができます。このトレーニングは、システムの操作方法、データのロギングとエクスポート、APIインターフェイスコマンドを使用したシステムの統合方法など、基本的なことを学びたい場合でも、お客様のニーズに合わせて柔軟に調整することができます。
すべてのシステム販売には12ヶ月間の標準保証が含まれています。
より長期間の保証をご希望のお客様には、延長保証をご用意しています。すべての保証には部品と工賃が含まれ、万が一故障が発生した場合は、保証ヘルプデスクが窓口を一本化します。
定期的にメンテナンスを実施することで、問題が発生する前に潜在的な問題を特定することができ、予定外のダウンタイムに伴うリスクと出費を防ぐコスト管理が可能になります。完全なシステム点検により、システム性能の認証が得られ、コンポーネントの故障前に可能性のある問題を特定することができます。
極低温システムとマグネットシステム用の様々なアップグレード、アクセサリー、スペアパーツを提供しています。当社の新しいeストアでは、幅広いスペアパーツと消耗品を在庫しており、すぐにお届けすることができます。
標準のサポートヘルプデスクに加え、プレミアム・サポートパックをご利用のお客様には、専任のキーアカウントエンジニアに携帯電話や電子メールで直接お問い合わせいただくことができます。キーアカウント・エンジニアは、お客様の施設やシステムに精通しており、個別のサポートや技術支援を行うことができます。
Richard Pearson,
OQC
「OQCはヨーロッパをリードする量子コンピューティング・アズ・ア・サービス企業です。私たちは、人生を変えるような発見をする量子コンピュータを製造しています。私たちは、この業界で最高の技術的および戦略的サプライヤーと提携することを誇りに思っており、それがオックスフォード・インストゥルメンツと提携する理由なのです。オックスフォード・インストゥルメンツが提供してくれるサポートは、私たちや私たちの顧客に大きなメリットとなり、私たちの成長を支えてくれています。」
Javad Shabani,
New York University
「私たちがオックスフォード・インストゥルメンツのシステムを複数利用しているのは、そのテクノロジーとサポートが信頼できるからです。私たちにとって、カスタムメイドのサービス契約を結ぶメリットは、私たちのニーズと予算に合致していることです。ラボで妥協する必要がなく、中断することなく研究に集中することができます。」
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