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Service Contracts

オックスフォード・インストゥルメンツでは、お客様の研究をサポートいたします。私たちのグローバルサービスは、迅速で親切ななサポートを提供する地域オフィスによって支えられています。

当社は、お客様が購入されたシステムが最高の性能で動作し続けることを目標としています。修理作業が必要な場合は、復帰までの時間を最小限に抑えるために最大の効率で作業を行います。

 

サポートに関するお問い合わせ

OiService® オックスフォード・インストゥルメンツシステムのメンテナンス契約

遠隔アシスト お客様修理支援お客様修理支援プランメンテナンス契約 積極的なサポートプランメンテナンス契約 プライオリティ・サポートプラン
期間12 months or 1 hour PAYG1 year1 or 3 years1 or 3 years
専属のエンジニアYes
ライブアシストYesYesオプションYes
専用のヘルプデスクYesYesYes
ヘルプデスクサポート時間営業時間内営業時間内営業時間内営業時間内
ヘルプデスクの返信までの最大時間24 hours24 hours8 hours
年に一度のエンジニアサイト訪問に含まれるものトレーニング、メンテナンス、フルシステムヘルスチェック、証明書トレーニング、メンテナンス、フルシステムヘルスチェック、証明書トレーニング、メンテナンス、フルシステムヘルスチェック、証明書
部品(消耗品を含まない)YesYes
部品送料YesYes
消耗品ディスカウント10%割引
システムの遠隔操作YesYesYes
ログファイルの分析Yes優先権付き
ソフトウェアとファームウェアの更新YesYes
重要な予備品在庫へのアクセスYesYesYes, Priority
延長保証オプションオプションオプションオプション
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下記のフォームにご記入いただくか、お住まいの地域の連絡先を選択してください。

 

技術的サポートの連絡先:

日本 (東京)

T: +81 3 6732 8966

E: nanoscience.jp@oxinst.com

UK (Oxford)

T: +44 1865 393333

E: ServiceNSUK@oxinst.com 

Germany (Wiesbaden)

T: +49 6122 937171

E: ServiceNSUK@oxinst.com 

US, Canada and Latin America

T: +1 800 447 4717

E: ServiceNSAmericas@oxinst.com

China (Beijing and Shanghai)

T: +86 400 678 0609

E: ServiceNSAsia@oxinst.com

India (Mumbai)

T: +91 8181017017

E: ServiceNSUK@oxinst.com

Republic of Korea

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E: nanoscience.jp@oxinst.com

 

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