オックスフォード・インストゥルメンツー事業部ページ
オックスフォード・インストゥルメンツでは、お客様の研究をサポートいたします。私たちのグローバルサービスは、迅速で親切ななサポートを提供する地域オフィスによって支えられています。
当社は、お客様が購入されたシステムが最高の性能で動作し続けることを目標としています。修理作業が必要な場合は、復帰までの時間を最小限に抑えるために最大の効率で作業を行います。
| 遠隔アシスト お客様修理支援 | お客様修理支援プラン | メンテナンス契約 積極的なサポートプラン | メンテナンス契約 プライオリティ・サポートプラン | |
| 期間 | 12 months or 1 hour PAYG | 1 year | 1 or 3 years | 1 or 3 years |
| 専属のエンジニア | — | — | — | Yes |
| ライブアシスト | Yes | Yes | オプション | Yes |
| 専用のヘルプデスク | — | Yes | Yes | Yes |
| ヘルプデスクサポート時間 | 営業時間内 | 営業時間内 | 営業時間内 | 営業時間内 |
| ヘルプデスクの返信までの最大時間 | — | 24 hours | 24 hours | 8 hours |
| 年に一度のエンジニアサイト訪問に含まれるもの | — | トレーニング、メンテナンス、フルシステムヘルスチェック、証明書 | トレーニング、メンテナンス、フルシステムヘルスチェック、証明書 | トレーニング、メンテナンス、フルシステムヘルスチェック、証明書 |
| 部品（消耗品を含まない） | — | — | Yes | Yes |
| 部品送料 | — | — | Yes | Yes |
| 消耗品ディスカウント | — | — | — | 10%割引 |
| システムの遠隔操作 | — | Yes | Yes | Yes |
| ログファイルの分析 | — | — | Yes | 優先権付き |
| ソフトウェアとファームウェアの更新 | — | — | Yes | Yes |
| 重要な予備品在庫へのアクセス | — | Yes | Yes | Yes, Priority |
| 延長保証 | オプション | オプション | オプション | オプション |
下記のフォームにご記入いただくか、お住まいの地域の連絡先を選択してください。
技術的サポートの連絡先:
日本 (東京)
T: +81 3 6732 8966
UK (Oxford)
T: +44 1865 393333
Germany (Wiesbaden)
T: +49 6122 937171
US, Canada and Latin America
T: +1 800 447 4717
E: ServiceNSAmericas@oxinst.com
China (Beijing and Shanghai)
T: +86 400 678 0609
India (Mumbai)
T: +91 8181017017
Republic of Korea
T: +65 6337 6848
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